人们的微笑有多种，有皮笑肉不笑，有冷笑等，如被迫“微笑服务”会产生沮丧情绪在服务行业有一个时髦的名词叫“微笑服务”，尤其是在一些窗口行业，更是要求工作人员对顾客要“笑口常开”。然而，国外一项新的研究表明，如果经常做上述有违自己意愿的“微笑”，对健康有害，大家最好不要这样的笑。

为了证明被迫微笑服务给身体带来伤害，研究者做过这样的试验：使一些志愿者被安置在一个模拟的呼叫中心里并遭受到客户的“虐待”。让其中一些人在受到客户的辱骂之后允许反唇相讥，另一些人要求在保持克制时，还必须对顾客毕恭毕敬。结果证明，那些可以发泄自己不满情绪的研究对象在相对较短的一段时间内心跳很快，不过随后即恢复了正常，而那些必须对挑剔的客户们“笑脸相迎”的人，在对方电话挂断后的很长一段时间内仍然心动过速，一下子心情不会平静下来。

不愿意做的事情被迫着去做是件痛苦的事情，这一结果表明，违背意愿地保持友好态度，只会给自己造成心理压力。这项试验也提示，人的情绪虽可控制，但要长时间地克制却很困难。从健康角度看，有时适当地发泄不满情绪，确实比总是压抑着且还要装笑脸的好，而且对我们的身体也有利。